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Wir haben einen Ausschnitt bekommen, in dem unsere Suchvorgabe nicht vorkommt.

Den müssen Sie selbstverstänlich nicht bezahlen.

Schicken Sie den Ausschnitt einfach formlos zurück. Sie bekommen dann den Ausschnitt und das Porto erstattet. Leider kommt es immer mal vor, dass der Ausschnitt eines bestimmten Medienbeobachtungsauftrags in den Umschlag eines anderen Auftrags rutscht oder falsch registriert wird. Das passiert selten, ist aber für Sie als Kunden und für uns als Dienstleister ärgerlich.
Machen Sie sich in solchen Fällen so wenig Arbeit wie möglich. Stecken Sie den Fehlläufer einfach in einen an uns adressierten Umschlag. Ganz formlos. Ohne Anschreiben und ohne alles. Sie bekommen dann eine Gutschrift für den Ausschnitt und für die Portokosten. Und sollte die Suchvorgabe doch im Text stehen, dann finden Sie den Ausschnitt in der nächsten Lieferung wieder. Manchmal übersehen auch unsere Kunden etwas.

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